中国邮政集团有限公司泸州市分公司客服业务外包采购项目
公开询比公告
融汇项目管理有限公司 （以下简称“代理机构”）受 中国邮政集团有限公司泸州市分公司 （以下简称“采购人”）委托，就中国邮政集团有限公司泸州市分公司客服业务外包采购项目项下的服务进行国内公开询比。现邀请合格的供应商提交响应文件并参与询比。
一、项目名称：中国邮政集团有限公司泸州市分公司客服业务外包采购项目。
二、项目编号：RHLZ20260202。
三、项目概述：本项目共1个包，拟采购一名供应商为中国邮政集团有限公司泸州市分公司客服业务外包采购项目提供所需服务。
四、采购内容：
1.项目预算：496,212.00元（大写金额：肆拾玖万陆仟贰佰壹拾贰元整）。
2.服务期限：自合同签订之日起一年。
3.采购内容：及时响应客户诉求，规范处理服务工单，严格执行客户服务相关规章制度，确保工作质量和工作效率。具体服务内容：受理客户日常查询需求，并及时反馈结果；受理客户日常投诉，创建客服工单协查反馈；客服通过系统发现异常邮件及时提醒督促责任机构处理；定期回访客户，听取客户意见，改进工作质量；严格按跟单处理要求在规定时间内处理跟单，严禁超时处理；为客户提供天气、自然灾害、交通管制、生产故障、疫情等突发信息预警；主动客服服务工具即依托各个信息系统，对重点客户和交寄特安邮件的客户提供全环节、全流程的一体化服务，最大限度满足客户需求。
五、供应商资格条件：
- 具有独立承担民事责任的能力。
- 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
- 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。
- 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
- 2023年1月1日（近3年）以来在经营活动中没有重大违法记录。
- 符合法律、行政法规规定的其他要求：具有投资参股关系的关联企业，单位负责人为同一人或为直系亲属关系的不同供应商，存在直接控股、管理关系的不同供应商，均不得同时参与本项目投标。
- 按照规定获取了公开询比文件。
- 参加本次采购活动的供应商代表证明材料。
- 供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德；被“信用中国”（ start="10" type="1">
- 本项目不允许联合体参与采购活动，不允许转包、分包。
- 与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
- 近三年内和中国邮政（含下属县公司）签订的合同不能履行完毕中途退出的，或在合作过程中出现问题未能及时整改到位或尚未妥善解决的，禁止本项目投标。
13.本项目禁止涉及邮政企业“小金库”违规供应商参与。
14.供应商须持有在有效期内的“劳务派遣许可证”和“人力资源服务许可证”。
15.供应商须具备增值税一般纳税人资格，能开具增值税专用发票。
六、样品的要求：无。
七、采购文件的获取方式：
（一）获取时间
2026年3月12日09:30至2026年3月16日17:30（北京时间）
（二）获取方式
通过邮箱scrh_luzhou@报名领取。（公开询比文件提供后不退，询比资格不能转让）
（三）公开询比文件售价：人民币100元/份。
（四）报名资料要求
供应商为法人或者其他组织的，须提供报名登记表、单位介绍信原件、营业执照复印件、经办人身份证复印件、明确经办人的姓名+电话+邮箱。(报名资料均需加盖报名单位公章，接受黑白/加盖公章的复印件，不接受彩色资料。公章名称应与营业执照上名称一致，不得使用专用印章(如经济合同章、投标专用章等)或直属(下属)单位印章代替)
（五）网上报名流程
- 远程获取地址：scrh_luzhou@。
- 网上报名邮件主题(或标题)应写明“报名单位名称(全称)+项目名称”。
- 网上报名邮件正文内容需单独写明可编辑的供应商全称、经办人姓名、电话、接收文件邮箱。
供应商提交报名资料后我司将审查其提交的报名资料，我司确定贵司报名成功后，将邮件通知贵司，并将通过电子邮件形式将磋商文件发送至贵司邮箱，视为报名成功。如贵司未收到我司回复报名成功的邮件，可能报名未成功，请及时联系我司。
八、响应文件的递交：
纸质版响应文件递交时间及地点：供应商须于2026年3月18日上午09:00 -09:30（北京时间）派代表当面将纸质版响应文件递交至：泸州市江阳区佳乐世纪城（金融商业中心）7号楼1303号。
九、唱价：
（一）唱价时间：2026年3月18日上午09:30（北京时间）。
（二）唱价地点：本项目唱价地点为 泸州市江阳区佳乐世纪城（金融商业中心）7号楼1303号 。
十、发布公告的媒体：
本次询比公告同时在中国邮政集团有限公司官网( 购 人：中国邮政集团有限公司泸州市分公司
联系人:袁先生
电 话：18141306818
代理机构：融汇项目管理有限公司
详细地址：泸州市江阳区佳乐世纪城（金融商业中心）7号楼1303号
邮 编：646000
项目联系人:张女士
电 话：18383039687
电子邮件：scrh_luzhou@
户 名：融汇项目管理有限公司泸州分公司
开户银行：中国建设银行股份有限公司泸州世纪城支行
账 号：5105 0163 7708 0000 0582
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